Kebijakan refund dan pengembalian produk kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika telah melebihi 30 hari sejak pembelian, kami tidak dapat memberikan pengembalian uang penuh atau penukaran.
Untuk dapat mengajukan pengembalian produk, produk Anda harus tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama dengan saat diterima. Produk juga harus dalam kemasan asli.
Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan. Produk yang mudah rusak seperti makanan, bunga, koran, atau majalah tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima produk yang merupakan barang intim atau sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar.
Item tambahan yang tidak dapat dikembalikan:
- Kartu hadiah
- Produk perangkat lunak yang dapat diunduh
- Beberapa item perawatan kesehatan dan pribadi
Untuk melengkapi pengembalian produk, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Mohon jangan mengirimkan produk kembali ke produsen.
Ada beberapa situasi di mana hanya pengembalian uang sebagian yang diberikan:
- Buku dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas
- CD, DVD, pita VHS, perangkat lunak, game video, pita kaset, atau rekaman vinyl yang sudah dibuka.
- Produk yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau kehilangan bagian karena alasan yang tidak disebabkan oleh kesalahan kami.
- Produk yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
Setelah barang yang Anda kirimkan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email pemberitahuan bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberitahukan apakah pengembalian barang tersebut disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, maka pengembalian dana akan diproses, dan kredit akan otomatis diterapkan pada kartu kredit atau metode pembayaran asli Anda, dalam waktu tertentu.
Pengembalian dana biasanya memakan waktu beberapa hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan bank yang Anda gunakan.
Refund yang Terlambat atau Hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, pertama-tama periksa kembali rekening bank Anda.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, karena terkadang dibutuhkan waktu untuk memproses pengembalian dana.
Jika belum juga terlihat ada pengembalian dana, silakan hubungi bank Anda. Ada waktu pemrosesan yang perlu dilakukan sebelum pengembalian dana dapat diposting pada rekening Anda.
Jika Anda sudah melakukan semua hal ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di {alamat email}.
Barang yang Dijual dengan Diskon
Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan. Barang yang dijual dengan diskon tidak dapat dikembalikan.
Penukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut rusak atau cacat. Jika Anda perlu menukar barang dengan barang yang sama, silakan kirim email ke {alamat email} dan kirimkan barang Anda ke: {alamat fisik}.
Hadiah
Jika barang tersebut diberi tanda sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung ke Anda, Anda akan menerima kredit hadiah dengan nilai pengembalian. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Jika barang tersebut tidak diberi tanda sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah memesan pengiriman ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengembalikan dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui tentang pengembalian Anda.
Pengembalian Barang
Untuk mengembalikan barang Anda, Anda harus mengirimkan barang Anda ke alamat fisik kami.
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangi dari pengembalian dana Anda.
Tergantung pada lokasi Anda, waktu yang dibutuhkan untuk menerima barang yang ditukar dapat bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang mahal, Anda mungkin ingin menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di info@goakses.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dan penukaran barang.